A  Ótica Revista  entrevistou  o Sr. Sergey Cusato Júnior, proprietário da Óptica Tradicional, membro do I.A.C.L.E International Association of Contact Lens Educators, consultor e Especialista em Lentes de Contato e Professor no Instituto Filadélfia. Vamos à entrevista.

Na década de 40 (1940) o Sr. Cândido Cusato, que era funcionário do Sr. Andrade e Silva, após muitos anos assumiu a empresa. No dia 03 de Dezembro de 1951 ele começou a fundir blocos de cristal (lente bruta) no fundo da Óptica Foto Roxy, situada na Rua Riachuelo - Centro, que está no mesmo local até hoje. Naquela época o seu filho, o Sr. Walter Adrien Cusato, também óptico, trabalhava no mesmo ramo, só que para aprender. O pai o colocou na "casa" de um colega,"Casa Valentin". Após isso, o filho do Sr. Walter, o Sr. Sergey Roberto Cusato (neto), também trabalhou na Óptica Foto Roxy.

Em, mais ou menos, 1992 comecei minha carreira no setor de lentes de contato e, lendo alguns artigos sobre o assunto, vi a grande oportunidade de me especializar nesse assunto.

OR - Por que uma grande oportunidade?

Sergey - Desde a época do meu avô, escuto muitas histórias do mercado de lentes de contato. Uns dizem por ai que o direito da adaptação de lentes de contato é de um profissional; outros dizem que é de outro. Diante dessa briga toda, percebi uma grande oportunidade: enquanto os profissionais brigavam eu, ainda muito jovem, fui estudar. E comecei a adaptar lentes contato de todos os tipos e marcas.

OR - Sergey, o que você espera desse mercado?

Sergey - O que eu espero? Que mercado? Não existe mercado de lentes de contato. O Brasil é um dos piores
países em se tratando desse assunto. Para você ter uma idéia da gravidade, dos portadores de deficiência
visual, apenas 13% usam lentes de contato. Há 2 anos atrás, esse número chegava a 16%.

Nosso potencial é absurdo e avassalador, e a impressão que tenho é que ninguém enxerga.

OR - Sergey, mas você não acha que lentes de contato dão muito trabalho, por isso as ópticas não dão atenção para esse produto?

Sergey - Realmente, lentes de contato dão mais trabalho do que os óculos. Precisa de profissional adequado, porém são muito mais lucrativas, fidelizam, traz o cliente de 5 a 10 vezes em sua loja. Óculos não fideliza, mas acreditem, ou as ópticas dizem que dão muito trabalho ou realmente não tem gente capacitada. Jeno, não se esqueça, para trabalhar com lentes de contato não basta ter toda grade de graus, de qualquer marca que seja, tem que se fazer os testes mínimos para avaliar se aquela pessoa tem a mínima condição de usar lentes.

OR - Sergey, como você pode afirmar que óculos não fideliza?

Sergey - Simples, quando você vende um óculos, você vende marca e qualquer lojista tem.

OR - Então, por que você acha que lente de contato fideliza tanto?

Sergey - Simples, quando você vende um óculos existem algumas medidas a serem tomadas, para uma boa confecção desses óculos, tais como, ajudar o cliente a escolher o modelo, tirar altura e dnp, pedir as lentes, esperar o óculos ficar pronto e entregar.

Não vou citar mais 10 motivos senão a entrevista vai desfocar.

Com isso você tem um cliente para o resto da vida. Ele nunca foi avaliado dessa maneira para uma simples lente de contato. Fora o que ele indica de novos clientes.

OR - Sergey, me parece que todas as empresas de LC vão vender para as ópticas, isso é verdade?

OR - Sergey, o que será do futuro desse mercado?

Sergey - Bom Jeno, não sou nenhum adivinho,mas, hoje o mercado óptico está nas mãos de empresários que não conseguem enxergar a rica oportunidade no setor de lentes de contato. Se todos fizessem lentes de contato como se deve fazer, esse mercado cresceria, em 5 anos, 35%. Estou colocando números baixos, pois isso não depende só de mim ou de você e sim de muita gente. Isso representaria um aumento significativo para o mercado brasileiro e usuários mais saudáveis.

OR - Sergey, se esse mercado crescer você não perde. E os outros que fazem esse tipo de trabalho como o seu, também não vão perder? É isso?

Sergey - Jeno, se aumentarmos os usuários de Lentes de Contato no Brasil estamos aumentando o negócio para todos. Quanto mais usuários mais reposição, indicação, e assim o bolo cresce e etc.

OR - Sergey, as ópticas estão habilitadas para prestar esse tipo de serviço que você presta?

Sergey - Claro que não! Se as ópticas estivessem preparadas, o mercado brasileiro não seria tão pequeno e tão vergonhoso perante quase o mundo todo. O que precisa ser feito é uma rápida reformulação nas ópticas, e as mesmas verem o tamanho do bolo que estão jogando fora. Hoje, lentes de contato representam quase 50% do meu faturamento total, enquanto na maioria das ópticas representam 5%. Então fica difícil, Jeno.

Os especialistas com formação técnica ou superior precisam entender esse produto, adaptar sem medo e sem preocupação. Fazer aquilo que é de direito. Se não for assim, nada se constrói. Viajo muito e entro nas óticas de quase todos os Estados dessa federação e se eu te contar o que eu já ouvi de balconistas e empresários, você chora comigo. Em contra partida, tem ópticas com especialista, mas não tem o mínimo de equipamento necessário. Algumas pouquíssimas ópticas fazem o trabalho como deve ser feito.

OR - Sergey, para encerrar, o que deve ser feito?

Sergey - Acho importante, como primeiro passo, os profissionais exercerem o mínimo que apreenderam, e isso não ocorre. As organizações que comandam os profissionais como o conselho de classe junto aos sindicatos que representam o varejo empresarial, necessitam realizar trabalhos em conjunto, mas distintos.

Exemplo, Conselho cuida do profissional, Sindicato cuida do varejo do comércio. Ação conjunta seria o sindicato mostrar para o empresário que lentes dão lucro quando feitas por um profissional qualificado e o conselho ajuda a adequar o profissional para a nova realidade.

Acho primordial os profissionais procurarem o conselho de classe para um programa de educação continuada.

É isso o que eu penso.