Acreditação é resultado dos esforços para melhoria contínua visando uma assistência hospitalar especializada, segura e acolhedora
O H.Olhos ? Hospital de Olhos Paulista, um dos maiores e mais completos centros oftalmológicos do Brasil, e sete unidades da Cerpo Oftalmologia, rede de clínicas especializada, com mais de 30 anos de mercado e que faz parte do mesmo grupo do H.Olhos, foram acreditados pela ONA (Organização Nacional de Acreditação). Focada na melhoria continua dos processos e na segurança do paciente, a entidade analisa e certifica a qualidade dos serviços de saúde prestados no País e tem sua metodologia reconhecida pela ISQua (International Society for Quality in Health Care), associação parceira da OMS (Organização Mundial da Saúde).
A conquista é fruto de um intenso processo interno de melhoria contínua, alinhado com a missão da empresa de promover assistência hospitalar especializada, segura e acolhedora, e com o objetivo de ser referência nacional na prestação de serviços oftalmológicos, agindo de forma socialmente responsável e superando as expectativas dos pacientes, médicos e colaboradores.
A preparação teve início em 2013, com a criação do Escritório de Qualidade para implantar a metodologia ONA e coordenar os trabalhos relacionados às boas práticas de gestão e segurança do paciente. Entre as principais atividades desenvolvidas pelo departamento, está a estruturação de um estudo do perfil epidemiológico para conhecimento da população atendida, auxiliando na definição das estratégias e planos de cuidados; gestão de processos; definição de indicadores de resultados e desempenhos; acompanhamento contínuo da implantação e implementação de melhorias, avaliados por meio de auditorias internas e de visitas focadas; e gerenciamento de riscos.
Em novembro de 2015, o H.Olhos recebeu uma visita de diagnóstico organizacional, com o objetivo de avaliar a evolução das ações de melhoria da qualidade de serviços e segurança do atendimento ao paciente e adequações necessárias para a Acreditação ONA. Em outubro de 2016, o hospital e as unidades da Cerpo Oftalmologia foram avaliados pela Instituição Acreditadora Fundação Vanzolini, onde foram indicadas pela equipe de avaliadores como instituições acreditadas em nível 1 e tiveram o processo homologado pela ONA.
"Todo esse trabalho de melhoria continua, desenvolvido e aperfeiçoado para a obtenção da Acreditação ONA, é mais um diferencial de peso entre os serviços de saúde do H.Olhos e da Cerpo, garantindo a sua sustentabilidade e perenidade?, afirma Cleide Moura, coordenadora da Qualidade do hospital.
Sobre o H. Olhos
O Hospital de Olhos Paulista é o mais moderno centro de saúde ocular de São Paulo e um dos maiores do Brasil. Com estrutura única e diferenciada, o H.Olhos é um complexo hospitalar completo que possui equipamentos de última geração, centro cirúrgico, consultórios, centro de diagnóstico, de auxílio óptico, visão subnormal e cirúrgico, ala infantil, apartamentos para internação, pronto socorro, adaptação de lentes e espaço para eventos. O hospital foi fornecedor dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016, prestando atendimento oftalmológico gratuito para mais de 3.600 atletas e delegações.
Sobre a Cerpo
Fundada em 1983, a Cerpo é uma das maiores redes de clínicas de oftalmologia de São Paulo, reconhecida pelo comprometimento, respeito, dedicação e na excelência nos cuidados em saúde ocular.
Atualmente a Cerpo possui oito unidades distribuídas na Grande São Paulo: São Bernardo, Santo André, São Caetano, Diadema, Mauá, Ibirapuera, Santo Amaro e Guarulhos.
A organização também apoia o Instituto Verter, organização da sociedade civil de interesse público, que se dedica a desenvolver pesquisas e ações para promoção da Saúde Visual, e a capacitar e auxiliar o deficiente visual em sua inserção no mercado de trabalho.