Quando isso acontece, a emoção da satisfação de um cliente não tem preço, e esse é o momento perfeito para usarmos um gatilho mental, chamado reciprocidade, conhecido como dar, receber e retribuir. Quando utilizado, seus efeitos são de médio a longo prazo.

Funciona assim: quando o cliente agradecer e ficar satisfeito com o produto ou serviço, peça a ele indicação a familiares, amigos, membros da igreja, colegas de trabalho etc., e aguarde para começar a receber as primeiras indicações.

No entanto, tudo isso só vai funcionar bem se você fizer para todos os clientes. Quando digo "todos", são todos. Como diz Marcos Scaldelai no seu livro: 99,9 não é 100%. Ou seja, para todos, mesmo! E garanto que, depois de três meses pedindo indicação a seus clientes, você vai notar sua carteira de cliente aumentar de forma surpreendente. Não custa nada você, vendedor(a), entregar seu cartão corporativo ou seu cartão pessoal aos seus clientes e pedir a eles uma indicação.

E para aquele cliente que indicou alguém para você, não se esqueça da magia desse gatilho: "dar, receber e retribuir''. Retribua esse cliente que o(a) indicou, seja uma mensagem de texto de agradecimento, um vale desconto, um vale presente, uma garrafa de vinho. Retribua de alguma forma, isso incentivará esse cliente a continuar indicando novos clientes para você. Pense nisso!