Em qualquer ramo de comercio, ouvimos falar do cliente "chato".
Aquele que ninguém quer atender.
É um cliente que pergunta e questiona sobre tudo, que é super detalhista, gosta de tudo muito bem explicadinho, não tem papas na língua, e normalmente demonstra ser muito bem informado sobre o assunto.
Só que este cliente, extremamente decidido e exigente, muitas das vezes o taxamos erroneamente de um cliente "chato".
Na verdade, este sim é uma pessoa muito bem informada, que buscou informação sobre o assunto em vários meios, como internet, revistas especializadas e ouviu principalmente e atentamente, as diversas opiniões e explicações de outros profissionais.
Por todos estes motivos, demonstra muita decisão sobre o que procura e deseja e acaba exigindo de quem está lhe atendendo uma maior habilidade no atendimento, conhecimento profundo do assunto, para que em nenhum momento ele duvide da capacidade do profissional de satisfazê-lo em sua necessidade.
E então!... Você já se deparou com este tipo de cliente?
Caso negativo saiba que você esta perdendo uma excelente oportunidade para colocar todas as suas qualidades e habilidades profissionais em prática.
Como já mencionei, este tipo de cliente tem características que exigem que seus atendentes estejam atualizados e muito bem informados sobre as soluções disponíveis no momento.
Capacitados tecnicamente para uma melhor indicação e orientação, mas, principalmente serem extremamente pacientes.
Muitos fogem de atender este tipo de cliente, mas esquecem que este cliente é normalmente um formador de opinião!
É através deles e de suas opiniões, que poderemos ter uma propaganda boca a boca eficiente, e obtermos o sucesso que tanto buscamos.
Portanto, é extremamente salutar entender que este tipo de cliente é muito bom para a divulgação individual de nosso atendimento, e de nossa empresa.
Este cliente acaba sempre arrebanhando pessoas e convertendo opiniões em decisões de compra para o nosso negócio.
Lógico que toda regra tem as suas exceções...
Antes de finalizar este artigo, pergunto:
Você em algum momento já fugiu de atender a este tipo de cliente?
Lembre-se, que em alguns casos, fugir de atender este tipo de cliente pode ser uma clara demonstração de falta de qualificação e de conhecimento para uma boa argumentação. Pois para conquistar este tipo de cliente, que possui todas as características que mencionei no início, devemos estar muito bem preparados!
E não nos esqueçamos!
Devemos estar atentos:
"O formador de opinião é sim o melhor cliente que podemos ter em nossa loja".
Boas Vendas!
Cezar Filho
É Técnico em Ótica
e atualmente é representante do setor
Ótico no segmento de Armações.