São inúmeras as reclamações referentes à concorrência desleal e os problemas que dela acarretam. Mas o principal agravante nesta equação medonha é o total despreparo de nossos consultores ópticos no atendimento aos clientes. Ocorrem as maiores barbaridades em nossos balcões por total ignorância técnica.

Lentes são confeccionadas de forma errada por erros de medidas, armações são destruídas na intenção de ajustá-las ao rosto do cliente, materiais são indicados erroneamente para determinadas dioptrias e armações, tratamentos não são oferecidos por desconhecimento do beneficio dos mesmos. Sem falar no desconhecimento quase que total das técnicas de venda que devem ser aplicadas no balcão de óptica.

Na grande maioria das vezes o consultor não tem culpa, pois o lojista não investe tempo e dinheiro em sua formação deixando a cargo dos colegas e do dia a dia da loja esta necessidade. Alguns preferem não formar um bom profissional por medo que ele busque uma recolocação no mercado de trabalho justamente em seu concorrente. Já ouvi de alguns lojistas: "Não vou enviar meu funcionário para um curso, pois estarei formando a mão de obra de meu concorrente".

 

Isto é um absurdo. Será que ele deixaria seu carro em uma mecânica onde o proprietário pensasse assim? Claro que nem todos os lojistas agem assim. Aqueles que investem na qualificação de seus profissionais são aqueles que atingem o sucesso como administrador, e destacam suas lojas pelos produtos e serviços prestados.

Foi com o intuito de diminuir este déficit técnico que criei o Blog do Óptico. Uma ferramenta onde todos poderão buscar informações técnicas e de venda, e que conta com colaboradores qualificados e empenhados em mudar este panorama.

Semanalmente neste espaço estarei abordando assuntos técnicos de forma a serem aplicados como argumentos de venda por nossos consultores.
Na próxima semana falaremos sobre o Teorema de Minkwitz.

Um grande abraço a todos.