Alguns detentores das marcas ou grifes mais requisitadas agem como se fossem "a última bolacha do pacote", esnobando os pequenos lojistas, não dando a menor importância aos mesmos, quando solicitados. Tenho viajado o Brasil conhecendo o mercado óptico, ficando surpreso com a grandeza do mesmo e, suas imensas oportunidades de crescimento tão negligenciadas.

Outro dia me encontrava realizando consultoria para ótica em Salvador.Ba, quando entrou na loja um representante de indústria de porte e marca conhecida do setor. Este indivíduo, mesmo convidado educadamente pelo proprietário a sentar, disse que preferia ficar de pé, obrigando o lojista a atendê-lo também de pé. Ora, o que mais desejam os vendedores quando visitam seus clientes é, ter tempo para uma conversa descontraída e animada onde apresentará seus produtos.

 

O representante em questão, não demonstrou qualquer respeito ao anfitrião, não cumprimentou os vendedores e clientes presentes na loja, deu seu recado "curto e grosso" e saiu como entrou. Apressado como um vira lata sem rumo.

Em outra oportunidade presenciei um representante durante uma apresentação, que, após espirrar, limpou as mãos sujas na própria calça em presença do lojista comprador. Outro representante observado por mim abria a pasta, entregava a bandeja ao comprador, para em seguida, contar estórias desagradáveis ao invés de falar sobre característica, benefícios e outras informações úteis sobre o objeto daquela apresentação.

Na Expo Abióptica 2012, visitei muitos estandes de marcas famosas, porém minha decepção foi grande na recepção por parte da maioria dos vendedores. Eles demonstram claramente sua pressa em vender, atropelam as palavras e não deixam transparecer o calor humano e a simpatia tão necessária no momento da venda.

Em outro artigo que fiz para este portal sob o título de "O POBRE RICO SETOR ÓPTICO BRASILEIRO", expresso minha opinião sobre este segmento da economia, comparando-o com um príncipe vestido de plebeu. Assim fica difícil caro leitor! O setor óptico brasileiro vai faturar 25bilhões em 2012 (RICO), porém muitas pessoas que se servirão desta riqueza estão (POBRES) de métodos, técnicas de vendas e até educação.

Em modelos de TDO - Técnicas de Desempenho Ótimo, desenvolvidos para profissionais de vendas, não se toleram resultados abaixo deste nível. Dentro da cadeia de suprimentos, o vendedor tem papel relevante, contudo, a deselegância e a ineficiência de muitos comprometem resultados ótimos finais.

Fico perplexo com o seguinte paradoxo: um setor tão importante para a economia cresceu até então com pobreza no atendimento, na gestão e na formação das pessoas que o servem, contudo, apesar destes males lucrou cifras vultosas nos últimos anos. Imaginem se as pessoas envolvidas neste processo fossem mais bem qualificadas?
O Brasil é assim mesmo desde Pero Vaz de Caminha. Quando aportou por aqui na época do descobrimento, escreveu ao rei de Portugal "Aqui em se plantando tudo dá. Creio que ele se esqueceu de recomendar ao rei que, para produzir mais e melhor seria necessário investir na educação do nosso povo.

 

Por aqui ficaram os escravos, criminosos e degenerados, e, talvez por isto, alguns destes representantes de vendas tenha herdado o seu DNA.

Não desanimem amigos! Ainda dá tempo de futuras gerações se livrarem da corrupção, ignorância e escravidão. Nossos filhos e netos provarão de uma terra de oportunidades, com pessoas mais evoluidas, muito melhor que nós fomos até então.

Ao contratar pessoas para o quadro de vendas ou de atendimento aos clientes, as empresas devem priorizar pessoas que sorriem. Devem pesquisar junto as fontes de recomendação sobre o histórico familiar dos mesmos, e , não abrir mão de uma avaliação psicológica rigorosa. CONSELHO DE AMIGO.