Formar excelentes Consultores de Saúde Visual - CSV é uma tarefa que demanda tempo e muito esforço. Neste artigo irei discorrer sobre algumas dicas infalíveis para contribuir com a formação da equipe de vendas. Antes, vamos explicar porque mudamos a denominação de vendedor para Consultor de Saúde Visual. A designação Consultor tem uma conotação muito superior que apenas vendedor. Consultor de Saúde Visual é um profissional altamente conhecedor dos aspectos visuais de seus clientes. Consultor é alguém altamente preparado para responder todas as dúvidas dos clientes, questionamentos que na maioria das vezes não são respondidos nos consultórios médicos e/ou Optométricos. Consultor é mais profundo e demanda mais respeito dos clientes. Alguns profissionais preferem designar os vendedores de óptica de Consultores Ópticos. É uma alternativa também interessante, porém, sustento que Consultor de Saúde Visual é inovador.

A preparação para formar um CSV de alto nível deve seguir duas vertentes: os profissionais devem fomentar, além das habilidades técnicas, suas HABILIDADES PESSOAIS.

HABILIDADES PESSOAIS. Conjunto de habilidades pessoais inerentes e necessárias a qualquer profissional que deseje alcançar reconhecimento profissional. Habilidade pessoal não é algo inato, ninguém nasce pronto ou excelente naquilo que faz, a excelência é adquirida a partir de muito esforço, determinação e amor pelo ofício que se faz.

1.      Ser auto-motivado. A motivação não é algo colocado de fora para dentro. A motivação é gerada dentro de cada pessoa e, a partir daí, externada. Os profissionais de venda necessitam criar motivos para estarem sempre motivados, pois, os clientes não compram e não se relacionam com vendedores desmotivados. Certamente o leitor já foi atendido por um vendedor desmotivado e, obviamente, preferiu não se relacionar com este vendedor desmotivado e inapto para estar ali, atendendo pessoas.

2.      Ser excelente comunicador. Saber, principalmente, escutar. A comunicação eficiente não está apenas no falar, mas no saber escutar. Os melhores profissionais de vendas são exímios ouvintes, escutam com a mente e com o coração. Como Ópticos e Optometristas sabemos que o olho ver e o cérebro enxerga. Da mesma forma, o ouvido ouve, mas quem escuta é o cérebro, logo, os verdadeiros profissionais de venda escutam seus clientes atentamente, por isso obtêm êxito e realizam excelentes negócios.

3.   Ser psicólogo. Todo profissional de vendas é um psicólogo por natureza. Ter a capacidade de entender de gente, esta é uma característica fundamental em qualquer profissional que lida com pessoas. Normalmente os clientes têm personalidades diferentes, logo, os CSV precisam estar preparados para atender os mais diversos tipos de clientes.

Ter controle emocional diante de quaisquer eventos é um diferencial dos melhores profissionais de venda.

Os clientes nem sempre têm razão, porém, os deixamos pensarem que acreditamos que eles sempre têm razão.

4.   Ter Ter espírito de liderança. Esta é uma habilidade que favorece o convívio com os demais colegas de trabalho (os clientes internos) e torna o ambiente de trabalho muito mais harmonioso e produtivo. Nos tempos atuais ter espírito de liderança tornou-se uma característica fundamental e os excelentes profissionais devem cultuar este espírito.

5.     Marketing pessoal. Desenvolver constantemente a habilidade de se auto avaliar, isto é fundamental. O marketing pessoal não se resume a estar bem vestido, perfumado, penteado, enfim. O marketing pessoal vai muito além da estética pessoal, consiste em estar atento ao mercado em que se atua, buscando constantemente estar atualizado em todos os sentidos. Os CSV que se preocupam com seu marketing pessoal buscam estudar continuamente e desenvolver o hábito do aprendizado constante e ininterruptamente.

6.    Ser resiliente. Ser resiliente consiste em estar preparado para lidar com os mais diversos problemas do dia-a-dia, superar obstáculos ou resistir pressões de situações adversas sem entrar em surto psicológico. Esta é uma característica fundamental nos dias atuais, pois, os clientes estão cada vez mais intolerantes, sob certos aspectos, e, muitas vezes, deflagram situações unicamente para testar os níveis de tolerância do profissional.

7.   Ser criativo. A criatividade pode ser o diferencial em tempos de dificuldades. Os profissionais e as empresas mais equilibrados crescem e se desenvolvem nos momentos de agonia e aprendem com estes momentos.

Profissionais e empresas que inovam constantemente são sempre lembrados pelos clientes e enaltecidos, pois, os clientes valorizam e adoram novidades.

8.     Ter empatia. A empatia é uma característica fundamental em quem lida com pessoas. É a arte de se colocar no lugar do outro e entender que o que não é bom pra si, não pode ser bom para os outros. Os clientes adoram saber que estão sendo atendidos por um profissional que pensa assim e que não está unicamente preocupado com a comissão no fim do mês.

É comum os clientes demonstrarem resistência no primeiro contato com o profissional de vendas, eles na verdade compram primeiro o vendedor. Ser empático vai ajudar muito no momento da conquista da confiança do cliente.

Certamente que desenvolver estas habilidades pessoais tão somente não é garantia que o sucesso total será alcançado. De qualquer forma, medrar estas habilidades é um gigantesco passo rumo ao reconhecimento profissional.

Caro leitor, meu desejo é que sua carteira de clientes seja cada vez mais volumosa e que a prosperidade bata em sua porta todos os dias. Em artigo posterior discorrerei sobre as habilidades técnicas. Até logo.