"Os lideres proeminentes saem de seu caminho para aumentar

A auto-estima de seu pessoal. Se as pessoas acreditam em si mesmas,

É impressionante o que elas podem fazer"

Sam Walton

"Não encontre a falha, Encontre o remédio".

Henry Ford

Bora lá, antes de abordarmos a fundo a eficiência de lideranças em nosso ramo óptico, vamos recapitular o artigo sobre supervisores.

Supervisores de Equipes ou Lideres Inspiradores

"Quanto mais apaixonado alguém for por alguma coisa, mais você precisa ouvi-lo".

Beth Comstock

E já praticamente fim de ano, hora de começar a revisar todas as estratégias possíveis para fazer um fim de ano de projeções diferentes, e já dar o iniciar o planejamento para 2018. Primeiramente, essa citação maravilhosa que expressa o quê coloco em prática cotidianamente é da Presidente - CEO da GE, que segundo a Revista de Negócios Forbes, está entre as 50 mulheres mais poderosas do mundo em 2016. E com base no termo paixão, e toda sua abrangência e singularidade, paixão não é um traço retilíneo e sim um tema que levanta etéreas discussões, que também é meu intuído levantar discussões sobre a diferença entre um Supervisor de Equipe e um Líder Inspirador.

No ramo óptico, o quê mais possuímos em grandes redes, e em franquias são os supervisores de equipes, aqueles que estão acima da gerência e de consultores, e que tem de delegar funções dentro de lojas, preparar as equipes para posicionamento frente a cliente, estimular e buscar resultados,e demais encargos que sua função exige. Porém existem diversas maneiras de se executar essa tarefa.

Mas, o meu questionamento é qual o perfil de seu supervisor? Como ele se comporta com as equipes que lidera?

Ao longo de minha jornada no ramo óptico, lidei com supervisores, que simplesmente conseguiam sabotar elementos de suas equipes, não trazendo informações completas sobre produtos e campanhas que a empresa fazia, limitando a linha de aprendizado de suas equipes taxando-os de ineficazes, sendo que em óptica, assim como em todos os setores comerciais, e industriais, estamos em processo de constantes mudanças e evoluções pertinentes, que tem de ser transmitidas as suas equipes.

Nessa mesma linha de supervisão, vi os que não possuíam o menor interesse em SER equipe, para liderar o individuo tem sim que vestir a camisa como os seus liderados, e sempre a frente deles para dar o exemplo. Quando digo vestir à camisa, quero dizer que o supervisor tem a obrigação de ser um referencial em toda a plataforma comportamental que foi traçada para a sua empresa.

 

Supervisores esses tão interessados apenas em delegar, que eram figuras que muitas vezes os consultores não queriam por perto, tão pouco gerentes, como uma determinada situação um gerente me segredou "não entendo qual é a desse supervisor, ele vem do nada, vai embora do nada, olha o sistema para saber o que foi vendido, e esbraveja com os vendedores o porquê deixou de vender, a permanência dele na loja não agrega em nada". 

Será que é esse o supervisor que você possui?

Recentemente, a mérito de pesquisa estive em uma determinada óptica, como cliente oculto, vi o supervisor atravessar a loja como um trem bala, cumprimentando as consultoras com o balançar de cabeça, e o mesmo aos clientes, nesse caso, eu estava entre os clientes, chegou ao balcão caixa da loja, perguntou do faturamento, conversou com umas das consultoras sobre o que estava na vitrine e...ABSOLUTAMENTE MAIS NADA.

 

Comportamento mecânico e distante, sem envolvimento com a equipe. Ou pior, o supervisor 007, ou seja, de comportamento duplo, que age conforme quem o acompanhe em sua supervisão. Caloroso e interessado quando na companhia de seu coordenador ou proprietário da empresa, e em contrapartida arrogante e distante na ausência dos mesmos.

Esses exemplos citados acima, são reais e palpáveis mesmo em tempos tão modernos onde a relação comercial tem proposto uma atitude mais intimista. E não poucas vezes acabei por ver situações como essa, me recordando de uma frase de Nelson Rodrigues que diz o seguinte: "O brasileiro chamado de doutor treme em cima dos sapatos. Seja ele rei ou arquiteto, pau de arara, comerciário ou ministro, fica de lábio trêmulo e olho rútilo", que parafraseio da seguinte forma: " tem cidadão que quando denominado supervisor, veste-se de uma empáfia e ausência de cerne, que passa a crer que esse dito poder o torna melhor que os seus subordinados".

Agora me responda, é esse tipo de supervisor que você possui? O quê é respeitado não por saber estimular, mas pelo receio de seus consultores de virem a perder seus empregos?

Ou o Líder Inspirador, sabe aquele supervisor, que você quando o acompanha em uma visita percebe que sua equipe o recebe, ansiando por aquela visita, por que ele leva suas equipes a serem concisas, dinâmicas e engajadas em um propósito comum.

Vou exemplificar o Supervisor que tem o Perfil de Líder Inspirador, ele é comprometido diretamente com o atendimento, se ele entrar em umas das lojas, e a equipe estiver em atendimento, tem a preocupação de abordar o cliente enaltecendo o consultor que o está atendendo, mostrando o quando o mesmo é qualificado para aquela função, e de pronto se coloca a disposição do cliente.

 

Trabalha em equipe, não apenas distribui funções aos seus gerentes, mas busca constantemente que todos tenham as mesmas informações sobre todos os procedimentos, faz questão de participar de todos os processos de seleção de novos consultores; acompanha one by one, cada consultor, tendo por principio trazer o melhor desse a tona; é o cara mais preocupado em se interar de todos os lançamentos ópticos, e principalmente se há algum produto que a empresa não trabalhe se achar viável, apresenta ao técnico responsável (quando o supervisor não possui essa formação), e ao gerente financeiro e ao proprietário, para saber a viabilidade da empresa em incorporar esse produto, e quando não há essa possibilidade, mantém se lado a lado com o técnico, para preparar gerentes e consultores a contornar esse produto sem perder a venda, apresentando sempre a melhor opção dentro da necessidade do cliente, e que possua as mesmas características do produto do outro fabricante (sim, ainda há empresas que disponham de um portfólio que não abrange determinadas marcas de armações ou lentes).

 

Ele inspira porque sabe que o melhor produto que ele tem a apresentar é o seu consultor, e prioriza que esses sejam reflexos imediatos de seu carisma, e de sua persuasão, seu feedback, não é no contexto clássico do "um carinho e um corinho", ele estimula e corrige falhas de modo didático, e coloco uma ênfase aqui, uma equipe alinhada com consultores preparados, são administrados por um perfil didático de assimilação e disposição, em outras palavras os melhores resultados vem da maior cognição de suas equipes.

Esse Supervisor que é um Líder Inspirador tem sim um perfil agressivo, mas no sentido de sempre estar em linha de frente para colocar a empresa que representa no topo. E principalmente ele transmite paixão, fogo nos olhos pelo que faz, e uma de suas paixões é ouvir seus subordinados com bom humor, e eloquência de mostrar ao seu consultor como pode ser feito, para se atingir a excelência, e está aberto a sugestões, e sim as criticas também, para se aperfeiçoar e consequentemente produzir melhores resultados.

Meu caro leitor, não estou dizendo que você deva de imediato, substituir seu supervisor, caso ele não esteja nesse requisito, mas que você deve refletir em qual a necessidade real de sua óptica. E lhe digo mais, recentemente, reencontrei uma supervisora de uma renomada rede no estado de São Paulo, e durante nossa conversa, debatemos questões de alterações no perfil do setor atualmente, desde mobiliário a preparação de equipes, e ela me narrou com entusiasmo as novidades, que a empresa pretende adotar para estar a frente da concorrência, agora meu querido vem o melhor, essa supervisora tem simplesmente 27 anos de casa, não são 27 meses, não quase 3 décadas dedicados a mesma empresa, fez da rede sua casa, ao ponto de toda empresa, conhecer seus filhos, e atualmente sua linda filhinha caçula.

 

Ela possui sim o perfil maternal e inspirador, e sabe por quê? Ter permanecido na mesma empresa, no caso especifico dela, não demonstrou acomodação, mas a vontade de crescer junto, e é exatamente o quê ela tem feito ao longo desses 27 anos, e o quê posso ressaltar sobre o perfil especifico dessa supervisora que é uma líder inspiradora, ela sabe balancear uma liderança focada em resultados, com o fazer parte de sua equipe, estar presente, e atualmente a mesma tem estado focada em se aprimorar, para melhorar as equipes que supervisiona. E isso é empírico lideres que buscam primazia, estimulam equipes a se tornarem excelentes.

Há um filme recente que apesar da polêmica sobre crimes fiscais e etc., Me despertou a atenção para um dos vários tipos de Líder Inspirador: "O Lobo de Wall Street", irei me ater à questão liderança: um cara desempregado(Jordan Belfort), que incita um grupo , que se tornam seus subordinados a comprarem sua ideia, e fazem com quê a crise do mercado trabalhe a seu favor. O filme é baseado em fatos reais. Vale a pena assisti-lo e refletir um pouco motivação em sua empresa. 

E aí qual o tipo de supervisor você possui?

O quê seus consultores temem ou o quê os inspira a se apaixonar pelo que fazem?

Comece o ano com o pé direito. Que seus supervisores saibam inspirar suas equipes a se apaixonarem pelo quê fazem.