Bora lá, retornando ao tópico Metas, Motivação e seu Balcão, iremos conectar Brand Equity, Motivação, Metas e nosso amado Balcão de Óptica.

Nos últimos tempos muito tem se falado, não apenas no ramo óptico, mas no varejo em geral sobre a necessidade latente de se formar equipes pró-eficientes, determinadas, focadas e responsáveis. Mas, o primordial para se alcançar e formar pessoas singulares em equipes que sejam uníssonas, ou seja, falar com um é falar com todos, começa com algo que vai além de uma liderança ativa, é necessário muita, mas muita empatia. Tanto da liderança para os Consultores, como entre eles, para que isso transborde e chegue ao cliente.

Não irei chover no molhado, serei sucinta. A Empatia Segundo Freud (1922), "um caminho por via da imitação, conduz da identificação à empatia, isto é, à compreensão do mecanismo pelo qual ficamos capacitados para assumir qualquer atitude em relação à vida mental", em termos mais claros, Empatia significa mais "sentir o que se passa no íntimo", portanto algo mais profundo que simpatia. "Pode ser que uma pessoa não esteja experimentando nenhum sentimento, mas esteja vivenciando uma situação que despertaria em nós, caso estivéssemos no lugar dela, um sentimento apropriado para aquela situação, identificando-nos com a pessoa. O sentimento da empatia se manifesta no comportamento externo' *.

Quando escrevo, argumento insistentemente na necessidade de sair da zona de conforto, 99% das vezes me refiro a não apenas alterar padrões comportamentais mais principalmente em colocar-se no lugar do outro. Se você não ouvir atentamente o que o seu cliente precisa e não for empático as probabilidades de conquista-lo são limitadas, você pode até realizar uma ótima negociação, mas não haverá envolvimento, ou seja, nada que lhe garanta a fidelização do mesmo. Eis onde mora o Brand Equity, criar um elo entre o cliente e sua marca (sua loja, sua equipe, seus produtos), e como já escrevi anteriormente esse valor não tem preço, mas agrega à credibilidade que seu cliente precisa, é a ferramenta que lhe permite agregar valor final ao seu produto.

 

Mas para que haja a funcionalidade do Brand Equity, da Motivação para que você ultrapasse suas metas, se faz necessário sair da zona de conforto e criar Empatia com seu público. Umas das táticas mais utilizadas no neuromarketing e no marketing em geral quando construímos um Brand Equity, é engajar emocionalmente nosso cliente com relatos verídicos sobre produtos e reações de outras pessoas, e então utilizarmos o marketing direto. Mas isso após ouvirmos suas perspectivas e anseios (quando estamos em uma negociação direta, porém quando se elabora uma campanha de marketing se faz uma pesquisa com o público alvo). Conectando diretamente, farei uma pergunta clara: Quer sair da guerra de preços com seus concorrentes?

Primeiro: Elabore uma Brand Equity com auxilio de pessoas capacitadas;

Segundo: Construa e capacite uma equipe entusiasta e apaixonada por resultados;

Terceiro: Possua clareza de estabelecer Metas plausíveis dentro de sua realidade de

mercado;

E por último, jamais desista nas primeiras tentativas, não é um processo fácil, mas é o melhor caminho para atingir-se um patamar de excelência comercial. Quando se possui uma marca onde Gerentes, Consultores e demais colaboradores sentem-se confiantes no que realizam e envolvidos pela potencial da marca que defendem, o

entusiasmo brota e os resultados de superação de metas é apenas a consequência saudável de uma politica de trabalho eficiente.

Hoje temos o advento de possuirmos diversos meios para capacitarmos e motivarmos equipes, seja Coachs (como eu, por exemplo), sejam cursos de capacitação direta, entre outros, só o que importa é que você sai da zona de conforto e busque o que melhor lhe atenta.

Bora Motivar, Ultrapassar Metas e Construir Equipes cada Vez mais Excelentes?

Nota: *Trecho extraído de artigo: "Empatia, Identificação no Processo de Criação Publicitária" autor: Paulo Rogério Tarsitano (doutor em publicidade e propaganda).