E a loja ao invés de ligar para fazer o acompanhamento do seu cliente, e havendo algum problema pedir o retorno do cliente para solucioná-lo, preferem não fazer. Achando que o cliente não estar plenamente satisfeito, faz parte deste processo inicial de adaptação.
Infelizmente este tipo de situação é freqüente e ocorre na grande maioria das lojas. Em muitos dos casos passa desapercebido pelos seus responsáveis.
O maior problema que pode ocorrer com a falta desta atitude, é a do cliente que não querendo ser uma pessoa "chata", prefere não procurar a loja para exercer o seu direito de consumidor e usuário, fazendo assim o seu "Protesto do Silêncio".
Ou seja, a loja nunca ficará sabendo da insatisfação deste cliente, não permitindo portanto, que esta tenha a possibilidade de resolver o seu problema.
Neste caso, ocorrerá a contra-indicação da sua loja para as pessoas mais próximas.
Não é preciso dizer, o que ocorre com uma loja que não atende as necessidades do seu cliente.
Este tipo de protesto é o mais devastador de todos, pois sem saber que algo deu errado, como poderemos detectá-lo? Através do pós-venda!
O procedimento que acredito ser o mais correto, é o de uma loja que tem no pós venda, não somente os dados do cliente para lhe enviar uma carta parabenizando-o pelo seu aniversário. E sim, a real preocupação de saber do cliente se o produto adquirido está lhe atendendo plenamente.
Esta loja não terá receio de ligar para o cliente, pois tem a total convicção de que fez o melhor por ele. Mas se houver algum problema na adaptação, esta poderá solicitar o retorno á loja para corrigi-lo.
Com tal atitude, esta loja acaba se diferenciando das demais. E para o cliente este é um suporte de grande importância e valor.
Será que algumas lojas estão deixando de ligar para os seus clientes, por não terem total convicção do que foi vendido!?
Lembre-se...que no nosso ramo, a sobrevivência e o crescimento, depende principalmente da maior e mais barata publicidade que existe.... o boca a boca!!
Boas Vendas!
Cezar Filho
Representante Comercial