O da sua direita, está cheio de pessoas conversando e sorrindo. Os garçons satisfatoriamente servindo as mesas. O da sua esquerda, porém, vazio. Não totalmente vazio, porque os garçons estão nesse local, com aparência fechada. Qual dos dois restaurantes será o mais convidativo para você e sua família almoçarem? Qual vai atrair a sua atenção? Ou ainda, qual deles enviará uma mensagem que aquele momento será uma ótima experiência?
Pessoas atraem pessoas. Clientes geram clientes. Precisamos usar esse viés para atrair pessoas dentro da nossa óptica. Mas não apenas atrair, mas proporcionar uma experiência marcante. Como fazer isso em uma óptica?
Vou dar duas dicas. Algumas você já deve fazer (talvez todas), outras aconselho a fazer um teste. Inicie fazendo aos poucos!
Primeiro conselho: crie mini eventos para atrair pessoas. A estratégia não é vender nesse primeiro momento, mas atrair pessoas na sua óptica (lembra da história do restaurante?)
Vamos imaginar que as segundas-feiras é o dia em que você não tem movimento na óptica. Você pode criar nesse dia:
1 - "Dia do cuidado com os óculos": anuncie na vizinhança que esse dia será apenas para cuidar dos óculos e das lentes de contato. Faça a manutenção dos mesmos (troca de plaquetas, limpeza dos óculos, limpeza das lentes de contato e etc).
2 - "Segunda do Café e Óculos": (não se trata do café em si, mas ter gente na óptica). Com conversas com autoridades sobre o assunto relacionado a saúde da visão, saúde ocular, moda (óculos) e afins.
3 - Ligue para os seus clientes antigos e marque esse dia para recebê-los. Manutenção dos óculos, teste gratuito com as lentes de contato entre outros.
A ideia é colocar gente na sua óptica, sorrindo enchendo o seu ambiente, principalmente, naquele dia que costuma não ter movimento. Isso vai atrair pessoas.
Segundo conselho: crie um espaço do cliente para todos os dias.
1 - Sofá confortável - qual o lugar que a gente costuma relaxar em casa?
2 - Revistas &ndash com modelos de óculos de sol e grau (crie uma revista com os modelos da óptica patrocinada pelo seu fornecedor)
3 - TV com propaganda dos seus óculos de sol e grau, com declarações de clientes satisfeitos, ou ainda, com a entidade que você ajuda (para evitar a propaganda do concorrente na sua TV)
4 - Ambiente personalizado - xícaras com desenhos de óculos, paredes com adesivos de óculos, cheiro de óculos (não sei qual seria o cheiro, rs).
5 - Café, água e petiscos frescos - sensação de estar em casa (as pessoas passam a ter mais paciência, absorver a ideia dos óculos e etc)
6 - Aqui vai a dica de ouro: um ótimo bate papo. Pode ser o dono da óptica, o gerente ou o vendedor. Quem for conversar precisa estar atento ao assunto.
Uma boa conversa, comida e espaço aconchegante, trará uma experiência marcante para o seu cliente. Mesmo que ele esteja esperando o cônjuge, amigo ou filho, ele pode ser o seu próximo cliente ou seu principal marketing!
Não se esqueça: a equipe precisa sorrir e dar aquele bom dia, boa tarde ou ainda, boa noite bem sonoro!
Pense, se essas ideias podem ser aplicadas em sua óptica, ou melhoradas para o seu negócio. Comece aos poucos!
Alguém perguntou: e o espaço da criança? Falaremos em breve!
Encha a sua óptica de pessoas e atraia mais clientes!
Prof. Marcelo Santana.
Gestor acadêmico do Polo Bela Vista da Cruzeiro do Sul. Óptico desde 1999 (vendedor e Gerente), Técnico Óptico, Tecnólogo em Óptica e Optometria, Especialização em: Optometria Avançada, Ortóptica e ciência da visão e Optometria comportamental. Mestrando em Tecnologia da Saúde e estudante de Psicologia.