"A Cultura come a Estratégia no Café da Manhã"
Peter Drucker
Em mais de 90% das vezes que levantei essa questão a resposta foi sempre a mesma: "Levar Saúde Ocular as Pessoas". Mas é sério, que sua Cultura é apenas essa? É obvio, sempre ouvi o complemento "Vender Óculos"; a resposta é tão clichê.
Que hoje não faz mais sentido, há muito tempo tem se priorizado que além de saúde, óculos são artigo de moda. E cada vez mais é presente tanto nos Millenials como na Geração Z, que almejam algo que se alinhe com sua proposta de imagem, ou lifestyle. Os consumidores são o maior motivo de sua loja estar aberta. E isso, é inerente ao poder aquisitivo do cliente, ele quer a experiência de compra, mas quer estar em um lugar que valorize sua percepção de mundo. O artigo não é um Ctrl +C Ctrl +V do último, mas sim um complemento. E faço um parêntese, toda a vez que falo de cultura da empresa, estou incluindo experiência do cliente, porque é englobado na Cultura e essa ditará qual experiência o cliente terá; vamos a um exemplo bem claro, que está presente nas maiores capitais e regiões metropolitanas brasileiras, sendo as redes de óculos populares a Ótica Gassi, e as redes que se derivaram dela, aquelas conhecidas por "armação a R$ 49,90", são óticas que o espaço físico é de uma megastore, onde o cliente possui diversas conveniências durante o período de compra, de cadeira de massagem a bebidas variadas, espaço kids. O atrativo dessas redes, sim, é o baixo custo dos aros, mas, em contrapartida, oferece a população de baixa renda o conforto que alguns clientes, não conhecem em suas próprias residências. Levam ao cliente as máximas dos dispositivos comportamentais: pertencimento (baixo custo e conforto), vaidade (poder estar em um lugar onde ele se identifique e de linguagem simplificada).
As Empresas que mais têm crescido e se destacado financeiramente, são empresas em que o consumidor se identifica com a Cultura, e isso em todos os setores comerciais, não apenas no setor ótico. Estamos em era de inovação tecnológica constante, e lhe darei outro exemplo: A Apple se destaca de suas concorrentes em seu segmento, não apenas por tecnologia, mas por uma cultura bem definida, e gera engajamento (publicidade gratuita) constantemente.
Os influencers, que algumas empresas contratam, geram engajamento, porque em suas postagens deixam claro a sua cultura. Porém, quando a cultura do influencer não é similar ao do contratante, o engajamento é baixo, quase inexistente. A Estratégia e a Cultura Sempre têm que estar alinhadas.
Em qualquer cluster é possível ter uma Cultura bem estruturada, e tornar sua empresa referência para o cliente. Nessa era tão digitalizada, e em que um dos mandatários comportamentais são as redes sociais, há uma máxima no Marketing Digital que diz: "Cliente que Não posta a Compra, não se casou com a Loja", ou seja, não volta. Com certeza, foi a compra pelo impulso do desconto, venda sem relacionamento com o cliente, não é vender, mas sofrer a venda que a barganha traz.
Observação: O intuito do artigo, é falar da Cultura, se à minha concordância ou não com as políticas internas dessas empresas, não está em mérito de discussão.
Nyga
Apaixonada Por Ótica
www.workotico.tech