Bora lá, como prometido vamos abordar sobre marketing de vendas, em sua principal vertente: Pessoas.

Sim, caro leitor e já vamos começar de modo empírico e pratico; até alguns anos atrás os estudos de marketing quando traçavam suas estratégias de mercado avaliavam quatro fatores primordiais, para criarem campanhas, elaborarem treinamentos específicos que eram: Praça, Produto, Preço e Promoção. Isso segundo a tese de Philip Kotler, que desenvolveu a tese dos quatro "P" , e a reformulou da seguinte maneira: Pessoas, Processos, Programas e Performance. 

Bom, quem é Philip Kotler, simplesmente é o quarto maior guru de negócios segundo a "Financial Times". Então vamos entender a fundo que o ele elaborou em ambas as teses, na primeira que já está ultrapassada (mas ainda vejo muito empresário e gestor de treinamento focado nisso), era avaliar a Praça onde o comércio estava estabelecido ou se estabeleceria e seu alcance, fosse em números de lojas ou abrangência territorial. Logo todo o layout daquele estabelecimento comercial teria o primordial foco em determinado Produto, isso através também de propaganda externa; Preço, que eram estipulados em pesquisas de renda per capita do publico alvo, e da localização do estabelecimento, e por fim Promoções, que sempre funcionam como um chamariz para a clientela.

Mas, atualmente o foco das empresas que buscam excelência são os seguintes "Os": Pessoas, afinal seus consultores são pessoas, seu publico alvo são pessoas; Processos de elaboração de vendas para pessoas, Programas que abrangem produtos, preços e promoções, e Performance de apresentação, venda, pós venda e continuidade, através de treinamentos de capacitação de equipes e feedbacks.

Se analisarmos cruamente, os princípios de marketing não abandonaram o que antes era funcional, mas mudaram, estão mais agressivos e funcionais, e sim o ponto crucial são pessoas. Stephen Covey, autor de best seller maravilhosos sobre profissionais de alta performance sempre enfatizo, são as relações humanas que conduzem ao patamar de eficácia absoluta.

Agora, bora compreender o enunciado que propus com base nas definições que o marketing tem utilizado no processo de vendas. Qual a sua plataforma de vendas: você trabalha com pessoas, para pessoas ou por pessoas? 

Vamos primeiro entender as diferença gramatical (segundo o dicionário de língua portuguesa Aurélio), e comportamental que a frase apresenta. Quando você trabalha com pessoas, você estabelece relações, sejam comerciais ou interpessoais; se para pessoas, você se designa, ou estabelece um elemento designativo para uma situação; e se por pessoas, você se dispõe, deposita, incuti e impõe algo a alguém.

Caro leitor, você pode até me questionar, que você vende óculos e não pessoas, mas há de se ficar claro que: são pessoas que apresentam seus produtos a outras pessoas, o foco do seu empreendimento é que pessoas vendam óculos a pessoas, e se o seu principal produto não for um atendimento de excelência produzido por pessoas, não haverá vendas que atinjam suas metas e as ultrapasse. Por mas que estejamos em uma era de digitalização, pessoas tendem a depositar confiança em pessoas, e credibilidade é um produto que só um Consultor Óptico muito bem capacitado conseguirá transmitir com segurança. Em praticamente todos os artigos que escrevi e em treinamentos que realizei sempre enfatizo a questão de se amar o que faz, no nosso caso, amar óptica, ter paixão, motivação.

 

Lidamos cotidianamente com diversos perfis humanos então não existe uma formula mágica que vá lhe ensinar uma maneira de abordagem de vendas que sempre dê resultados, quando lidamos com pessoas, a melhor maneira de entrar em sua psique é ouvir. Para estabelecer relações com pessoas, se faz necessário dialogo, e a melhor maneira de se apresentar um produto é saber a necessidade do cliente, e isso se faz não apenas olhando a receita, mas também ouvindo, interagindo com a percepção do cliente, para se atingir uma venda e sua respectiva fidelização. 

Algo é fato, ópticas vendem além de tendências de moda, beneficio visual, e quando apenas se designa produtos, você pode vender, mas sua credibilidade fica fálica, e nenhuma empresa sobrevive e expande pensando apenas em produtos. Qualidade de atendimento, foco em se dispor ao cliente, é mais que primordial é vital para a saúde financeira de qualquer empresa. Logo, uma óptica de sucesso, se constrói com material humano, então invista em treinamentos, mas digo treinamentos a sério não apenas palestras físicas ou virtuais, e "tiros de whatsapp e redes sociais" que não conhecem a realidade de seu balcão, invista no quê a de melhor para que seus consultores ópticos sejam realmente consultores, e não meros vendedores, que vendem por números, e não por resultado de satisfação do cliente.

Bora construir uma Plataforma de Venda de Sucesso se faz em: Trabalhar com Pessoas e Por Pessoas. 

Próximo artigo, vamos nos aprofundar nessas diferenças de marketing de vendas para que sua óptica voe cada vez mais, com excelência e continuidade, formando Consultores Ópticos Apaixonados pelo quê fazem.