Quanto custa um cliente?

Ao contrário do que a maioria das pessoas pensa, cliente não é somente aquele que utiliza ou compra um bem ou serviço. Por que quem compra é o consumidor. Quando abrangemos e abrimos o leque, entendemos que clientes são todos aqueles responsáveis que influenciam, direta ou indiretamente, no poder decisivo da compra (marido, esposa, filhos, netos etc.).

Percebemos que, quando se trata de produtos duráveis e de valores agregados, o vendedor e a empresa têm que focar em todos que influenciam diretamente na compra. Será que você e sua empresa estão atentos a isso ou o foco está voltado apenas para o consumidor ou usuário do bem ou serviço?

Você já parou para pensar no quanto sua empresa investe (em leads, ações de marketing e propaganda, estrutura vistosa e confortável, redes sociais etc.) para atrair e chamar a atenção desse cliente para ir até você. Depois de o cliente ser bombardeado dessas estratégias, ele entra no PDV. E cada vendedor deve se questionar: eu estou preparado para proporcionar o melhor atendimento para esse cliente? Será que estou pronto para ser verdadeiramente um consultor do produto ou serviço que esse cliente procura? Será que estou em um bom dia para atender esse cliente ou a família desse cliente da melhor forma possível ou estou sabotando a minha profissão de vendedor, passando noites em claro sem dormir, trabalhando com ressaca? Como está o seu marketing pessoal (unhas, cabelos, barba, hálito, cheiro, uniforme etc.)? Visto o uniforme da empresa, mas me limito a conhecer todos os produtos disponíveis para venda, falo mal da empresa que trabalho... Enfim, eu tenho noção de quanto custa esse cliente para a empresa?

Se refletirmos um pouco sobre isso, a responsabilidade que o vendedor tem para com cada cliente é muito grande. Você, vendedor, fala e vende em nome da empresa. Não se dê o luxo de prestar um mau atendimento para qualquer cliente. Antes de fazer isso, pergunte-se: quanto custa esse cliente? Faça como o fundador da empresa aérea TAM, comandante Rolim, que nos deixou uma lição de como recepcionar um cliente, ele recepcionava os passageiros com tapete vermelho. Então, quando chegar um cliente no seu ponto de venda, estenda um tapete vermelho imaginário, coloque aquele sorriso no rosto e receba esse cliente com a melhor experiência de um atendimento que essa pessoa possa ter.

Lembre-se: Quanto custa um cliente? Sua comissão, sua meta, sua mudança de vida!

Até o próximo artigo.

Vandeir Junior