Sua Ótica Sabe Usar o Gancho do Concorrente a Seu Favor?
"Humor não é um estado de espírito, mas uma visão de mundo."
Lidwig Wittgenstein
Bora lá, atualmente apesar dos prenúncios mundiais de uma futura crise, nosso setor tem crescido gradualmente, mas ainda há os que reclamam da concorrência, ora a concorrente é desleal, ora a concorrente é... É tanta coisa, que cansa ouvir o mesmo blá blá blá.
Então te pergunto: Você sabe usar a deixa do seu concorrente para reverter em venda? Ou entra no "menor orçamento o cliente fecha"? Se sua loja apela para o menor preço, é um problema do seu faturamento e da sua futura frustração, cliente que barganha não fideliza com sua ótica e nem engaja. Quando seu consultor debate preço não apresenta valor, se não apresenta valor, não oferece experiência ao cliente, e se não oferece experiência ao cliente, você tem uma ótica que parou no tempo. Pode ter a infraestrutura mais moderna possível, não ofertou experiência, já era.
Mas vamos Falar de Marketing Comportamental, algo bem simples e como reverter uma situação ruim em positiva, apenas com pequenas sacadas. Vou tomar como base a polêmica do momento: A música "Shakira Bzrp Music Sessions 53", lançada em janeiro desse ano pela cantora latina Shakira, se você não gosta da obra da cantora não tem problema, eu, no entanto, adoro; e inerente ao seu gosto musical, vou te passar os insights de marketing que a situação aborda:
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Pertencimento: Opa, calma aí, não insinuei a particularidade de ninguém...todo mundo conhece uma boa história de traição, e toma partido de um dos lados, olha a nossa música sertaneja em quase sua totalidade os hits falam de traição;
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Orgulho: A cantora na letra dessa música se compara ao que há de melhor no Universo do Alto Luxo.
E a cereja desse bolo, é o seguinte exemplo de reversão de situação: há um trecho na música que diz: "Você trocou uma Ferrari por um Twingo, Você trocou um Rolex por um Casio" *, e a resposta da Casio, não foi uma Nota de Repúdio, ou agressão a cantora, mas as paródias têm sido consideradas até o momento as melhores sacadas de reversão de marketing do ano
"Lembre-se Shakira, antes de você ser um triste Rolex, fostes um Magnífico Casio".
Levando para sua realidade, de forma crua e direta: A Casio reverteu a situação de forma favorável com Humor, a #teamcasio está entre as Topic Trends mais visualizadas. A Casio não usou propriamente um gancho do concorrente, mas uma situação que poderia ser danosa a imagem da marca a tem feito triunfar. A polêmica da música irá passar, mas o engajamento causado por ela não.
Indo diretamente ao Seu Balcão, quando o cliente aparece com orçamento não adianta o sorriso plástico do consultor, se não tiver uma argumentação que traga: Pertencimento, o cliente precisa sentir que o seu vendedor e a sua loja são a melhor opção para ele fechar negócio, a experiência de valor tem que ser única. Orgulho: se sua equipe não tem orgulho da sua marca, nem do produto que vende, vai te sobrar: reclamar da concorrência, brigar por preço e cantarolar "Há uma nuvem de lágrimas sobre meus olhos..."
Quando seu cliente se sente pertencente a sua empresa, ele engaja do vizinho de porta as redes sociais, e isso é um fato comprovado pelas pesquisas de comportamento de consumo. Ele poderá até esquecer do preço pago, mas não da experiência de compra.
Não é uma visão romanceada da situação, e nem sarcástica, mas um pouco irônica, afinal humor e ironia são artifícios que mais utilizo, e me são eficazes. Ou você acredita que toda a venda que sua loja perde para a concorrência é fruto da "fada do desconto"?
Invista na qualificação dos seus profissionais, invista em conhecimento de marketing comportamental, porque se você tem loja física de nada vai adiantar o discurso lindo no Digital, se no Físico for frio, indiferente e plástico.
Lembre-se: Marketing Comportamental está Presente em Tudo.
Sem Marketing Comportamental não Existe Experiência de Valor,
Vire o Jogo, 2023 mal começou e o Ano Promete.
Fonte:
Nyga
Apaixonada por Ótica/ WorkOtico Mentoria, Inovação e Estruturação de Marcas.
https://www.workotico.tech