"As únicas grandes companhias que conseguirão ter êxito, são aquelas

Que consideram seus produtos obsoletos antes que outros o façam"

"A solução de problemas só restaura a normalidade.

As oportunidades significam explorar novos caminhos"

Bora lá, retorno depois de um breve período de descanso, vamos abordar algo que vai além do balcão de sua óptica: o comportamento do consumidor. Nos últimos tempos muito tem se falado em diversos segmentos econômicos, publicitários e de marketing de massa, sobre as alterações constantes nas ramificações comerciais, devido às dinâmicas que o próprio consumidor tem buscado ao efetuar uma compra, seja de um simples alimento a um smartphone, o consumidor em linha geral tem buscado não apenas por inovação, mas por sustentabilidade.

E o que isso tem haver com sua óptica? Bom, vamos começar a definir sustentabilidade: é o termo utilizado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos sem comprometer o futuro das próximas gerações. Ou seja, a sustentabilidade está diretamente relacionada ao desenvolvimento econômico e material sem agredir o meio ambiente, usando os recursos naturais de forma inteligente para que eles se mantenham no futuro. Seguindo esses parâmetros, a humanidade pode garantir desenvolvimento sustentável.

E em debates sobre marketing e comportamento no varejo, tenho me deparado com a mesma observação: a poluição visual dos "benditos panfletinhos". Poluição que tem ido além da visual, e é visível pelas ruas seja em garagens domiciliares, calçadas e próximas a bueiros. Você pode até questionar: a população é má educada e sai jogando papel pela rua, sim concordo, mas o quê dizer dos panfleteiros que jogam papel pelas casas, porque possuem uma meta de entrega dos mesmos.

 

Antes o que contemplávamos massivamente em períodos de eleições, agora é cotidiano, vários setores comerciais há muito tempo se utilizam desse recurso de marketing, porém estamos em uma fase de reeducação global onde se apela por metodologias que visem uso sustentável de recursos, onde consiga se reduzir o uso de poluentes, e os panfletos acabam por fazer parte do que é chamado: poluição de via publica. 

Vamos refletir um minuto, atualmente poucas ópticas ainda utilizam Ordem de Serviços manuais, visando não apenas a agilidade em arquivamento de informações, mas também o custo beneficio de não se ver atrelado a uma infinidade de papéis para todos os lados, um raciocínio sustentável, mesmo que involuntário muitas das vezes, em alguns grandes laboratórios pela Europa tem se priorizado a utilização de materiais recicláveis para diversos fins, as industrias farmacêuticas, a exemplo da Pfizer, tem buscado soluções sustentáveis, e repassado essa reeducação comportamental as redes que adquirem seus produtos. 

E nós setor Óptico, onde estamos nessa evolução?  Infelizmente, muitas ainda estão na contra mão dessa vertente. 

Vou transcrever duas experiências recentes de pesquisa, que me permitiram ter uma visão ampla das diferenças entre a panfletagem convencional e do quê alguns chamam de Street Marketing ou Panfletagem Verbal (experimentos realizados em três períodos do corrente ano). 

Primeira fase: Em três diferentes bairros da capital paulista, observei os panfleteiros de algumas ópticas, e os segui para entender seu método de abordagem, e posso classificar de simples e por vezes ineficaz, resumiam-se em saudar o prospectado e entregar o panfleto. Poucos realmente buscavam conduzir o prospectado a óptica a qual representava.

Segunda fase: Acompanhei os Panfleteiros Verbais do Green Peace, sem panfletos, porém com carisma, cordialidade e prontidão em prospectar apoio e recursos à causa que defendem.

Terceira Fase: prospectar as pessoas abordadas tanto pelos panfleteiros das ópticas, quanto os pelo Green Peace.

Resultado: A adesão de atenção à equipe Green Peace, foi em 72% mais eficiente que a das equipes das ópticas.

 

Sim caro leitor, você divergir do resultado, por não se tratar do mesmo "produto" (o primeiro trata de arrecadar fundo e apoio a causas ambientais, o segundo trata de conduzir clientes as ópticas), porém o que trato aqui é a abordagem, o modo sutil de entrar no consciente do cliente e demonstrar os benefícios de uma determinada situação. E sejamos francos, na atual crise econômica que nosso país tem enfrentado se olharmos grosso modo, seria muito mais difícil arrecadar fundos, do que simplesmente entregar um folhetinho.

 

Sim, a ópticas que coincidentemente tem números majestosos e panfletagem monstruosamente expansiva, e sabe por que alego coincidentemente, em nossa pesquisa, abordamos pessoas que pegaram os folhetos de ópticas e interpelamos o porquê estavam com os respectivos folhetos e as respostas foram quase que uníssonas: "guardei para jogar fora quando chegar a casa, mas o preço dos óculos chamou a atenção", e só.

 

Segundo pesquisa da empresa Data Leal, em uma distribuição de 1000 panfletos pelas ruas, foi constatado que em 89% das situações, não se recordam da origem do folheto, vagamente de seu teor. Agora vejamos pelo lado, mais interessante em diversos artigos de marketing corporativo o quê mais temos lido é exatamente que a cada dia, as pessoas possuem interesses mais sócio ambiental, é que diversas agencias de publicidade tem buscado alternativas na substituição do marketing convencional, para que possam adotar praticas que não apenas conquistem clientes, mas que visem essa preocupação.

Em hipótese alguma, digo para se deixar de panfletar, mas sim que você caro leitor abra seus olhos para essa realidade. Treinem e capacitem profissionais que conquistem clientes e os conduzam a conhecer sua empresa, de modo consciente e eficaz, e não apenas utilize uma metodologia maçante e ultrapassada, e que uma hora outra ainda poderá lhe trazer reclamações dos próprios clientes.

Bora capacitar todos os departamentos de sua empresa?