Acredito que muitos de nós em alguma oportunidade, em busca de um produto qualquer ou de um serviço, fomos contemplados por um atendente e não por um vendedor, e que no final nos ajudou com suas informações e conhecimentos, a decidir sobre a melhor opção daquilo que procurávamos.
Isto é ser atendido!
Posso afirmar com toda convicção, que atualmente em nosso ramo isto não é um fato comum.
Pois o que ocorre com bastante frequência, é uma venda voltada apenas para valores financeiros, e não "valores do produto" ofertado. Aonde o vender barato é mais importante e mais fácil do que o atender melhor.
Para termos um atendimento à altura dos anseios de quem procura, e que por outro lado, possamos buscar um excelente resultado financeiro na venda, é necessário que as pessoas que se dispõem a este serviço, sejam muito conhecedoras do que estão ofertando.
Para isto necessitam buscar informação através de cursos técnicos, seminários, feiras, e quando possível buscar informações técnicas junto aos fornecedores de lentes.
E também estar antenado nas tendências da moda, para o oferecimento de armações.
Mas isto normalmente não ocorre.
O que tenho visto em várias lojas, é que são poucos os profissionais que procuram, ou que tem a oportunidade na busca de informações, que possam ajudar a ofertar o melhor e o mais adequado ao atendimento do seu cliente.
Cabe ao gestor, identificar em seus colaboradores os que necessitam de treinamento, reciclagem e orientação sobre produtos. Isto para que passem de simples vendedores a verdadeiros atendentes.
Aproveitando gostaria de fazer uma ressalva aqui com relação as informações sobre lentes.
Alguns fabricantes de lentes estão abdicando da oportunidade de estar mais perto do seu primeiro cliente, dando suporte, promovendo visitas, treinamentos, cursos, ou assemelhados.
Teriam com isto a oportunidade de apresentar as características das novas tecnologias, que transformadas em benefício, possam acrescentar bons argumentos de venda, e dar total segurança ao comprador .
Há algum tempo, empresas com marcas de menor conhecimento do público consumidor no mercado óptico, fizeram um grande barulho no mercado, e ganharam grande notoriedade até pelos seus concorrentes. De certo modo por estarem próximos ao seu principal cliente;..... O Atendente da loja.
Pensem e hajam!!
Por fim, de uma maneira geral, lojas que se preocupam somente de vender e não atender, deixam de aproveitar o que há de mais precioso em nosso ramo, a oportunidade de fidelizar o seu cliente!
E a sua Loja,... Vende ou Atende?
Bons Atendimentos!!
Cezar Filho
Técnico em Óptica, Palestrante, Motivador, Observador e apaixonado pelo Ramo Óptico