Grifes palestram sobre suas relações com consumidores via internet
Nos dias 17 e 18 de novembro foi realizada em Berlim, na Alemanha, a Techno Luxury 2009, conferência sobre tecnologia e luxo, na qual foram abordados temas como lojas virtuais, redes sociais na internet e as transformações que a tecnologia está causando no comportamento do consumidor.
Durante a abertura, a editora de estilo do International Herald Tribune, Suzy Menkes, afirmou que a habilidade proveniente da tecnologia forçou empresas a diversificar a maneira de produzir, pesquisar e comprar produtos. Com as mudanças rápidas e dramáticas, até mesmo as mais famosas marcas de luxo mundiais se viram forçadas a adaptar suas estratégias para o novo mundo tecnológico.
Com o Facebook e o Twitter, as empresas encontraram uma forma de manter um relacionamento com seus atuais e potencias consumidores, e mais do que isso, conhecer o perfil e até mesmo visualizar quem consome seus produtos.
O caso da Burberry
Diretor de criação da Burberry, Christopher Bailey falou sobre as mudanças na grife decorrentes da tecnologia. O conceito deixou de ser "marca centenária" e passou a ser "moderna".
Segundo Bailey, a tecnologia é uma ferramenta eficaz para despertar o desejo de moda dos consumidores. Com 6 mil funcionários em todo o mundo, as reuniões da empresa são feitas por Skype e videoconferências. Até mesmo as provas de algumas peças são feitas por softwares de comunicação. Com essas medidas, foram cortados 25% dos gastos anuais em viagens corporativas.
Outro ponto destacado foi a sede da marca, em Londres, que possui sensores de luz por toda a parte, comunicação digital e um estúdio interno de TV. É ali que são criados os conteúdos digitais para as ações online da marca. Seu Facebook possui 700 mil fãs.
Net-a-porter.com
Primeiro e maior site de comércio eletrônico de grifes de luxo, o Net-a-porter.com recebeu muitos investimentos em conteúdo nos últimos anos, inclusive a criação de uma revista eletrônica.
A empresa mapeia que produtos e marcas são mais vendidos geograficamente, o que permite o desenvolvimento de ações regionais de promoção.
Gucci
Outra marca presente, a Gucci também decidiu investir forte na mídia online. Seu Facebook já conta com 466 mil fãs, e para esses consumidores conectados são desenvolvidos conteúdos especiais.
Segundo uma pesquisa realizada pela grife, jovens na faixa dos 20 anos passam 47% do seu tempo na internet, comparado a apenas 3% que leem revistas e jornais. Frida Gianini, diretora de criação, afirma que o futuro das grifes de luxo está no público jovem. "Se as marcas não começarem a se comunicar e acompanhar seu desenvolvimento tecnológico hoje, o prejuízo será irreversível", opina.
A Gucci estreou uma loja virtual nos Estados Unidos em 2002. Atualmente, vende na Europa e China e possui mais de 2 milhões de clientes online. A internet é a via para o público acompanhar as ações da marca e se sentir mais próximo dela. Comentários, sugestões e críticas dos consumidores são incentivados e, por isso, há uma forte estrutura para acompanhar tudo que postado no site.
A brasileira
Única marca brasileira presente no evento, a Carmim foi representada por Reynaldo Pasqua, diretor de marketing da marca. Pasqua viajou especialmente para conhecer as técnicas e adequá-las ao novo projeto da grife, Carmim Online Store.
"Este evento foi muito importante como fonte para pesquisa e networking com líderes das grandes grife mundiais. Certamente ajudou que novas ideias fluíssem para serem implementadas na Carmim Online Store.
Nas imagens, Christopher Bailey apresenta as estratégias da Burberry; a top Claudia Schiffer, que também esteve no evento; e Reynaldo Pasqua, da Carmim, ao lado de Christopher Bailey, da Burberry.