Datas do Curso: De 27/04 a 30/04

Público Alvo: Profissionais do ramo.

Carga Horária Total: 15 horas + Coffe Break

Competências gerais:

- Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente;

- Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa;

- Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Estratégias Metodológicas

Exposição oral, dialogada e interativa; trabalhos de grupo, jogos empresariais, leituras comentadas e dinâmicas de grupo.

Conteúdo programático

- Bem tratado ou bem atendido?;

- O perfil do profissional de atendimento;

- Os sete pecados do atendimento;

- Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;

- Escada da lealdade;

- Fidelização de clientes;

- CRM (Customer Relationship Management);

- Tratamento de reclamações;

- Medindo a satisfação do cliente

Investimento:

Curso completo + Coffe Break.

Desconto de até 60% em relação a tabela do SEBRAE/RJ para empresas filiadas/associadas ao SINDIÓPTICA-CINEFOTO-RIO/NITERÓI.

Associadas: R$ 100,00 

Filiadas: R$ 150,00

Formas de Pagamento

(Até o dia 20/04/2015): 

- A vista (em dinheiro) direto na sede do SINDIÓPTICA-CINEFOTO-RIO/NITERÓI;

- Boleto bancário.

Inscrições (ATÉ O DIA 20/04/2015):

FICHA DE INSCRIÇÃO Em nossa sede ou site, devendo ser encaminhada para o e-mail:

[email protected].br.

NÃO FIQUE DE FORA! VAGAS LIMITADAS.