O Net Promoter Score (NPS) - metodologia internacional que tem como objetivo medir o grau de satisfação dos consumidores a empresas de diversos segmentos - é a principal métrica utilizada hoje quando o assunto é atendimento a clientes. No caso da Alcon, líder global em cuidados oftalmológicos, que fabrica equipamentos de última geração para procedimentos médicos - esse índice já chegou a 92.9. Isso porque a companhia se destaca pelo atendimento e suporte pós-venda prestados e é altamente recomendada por seus clientes, que estão entre os principais médicos oftalmologistas do país.
"A tecnologia avançou e avançamos junto com ela, tanto em relação aos equipamentos de ponta que disponibilizamos no mercado, como na qualidade dos serviços prestado pelas nossas equipes", explica Rodrigo Guaraná, diretor da área Cirúrgica, que abrange dispositivos e equipamentos cirúrgicos para os quais os serviços de suporte são prestados. Segundo ele, um dos maiores diferenciais da empresa é a qualificação do time de assistência técnica.
Para realização da assistência técnica de seus equipamentos no Brasil, a Alcon conta com cerca de 50 funcionários - destes, 32 engenheiros credenciados e capacitados nos grandes centros de treinamento da companhia, localizados nos EUA e na Alemanha. A empresa investe no desenvolvimento e fabricação de dispositivos e aparelhos médicos cirúrgicos inovadores, garantindo o perfeito funcionamento destes.
O NPS foi criado em 2003, nos Estados Unidos, quando Fred Reichheld, autor e pesquisador na área de negócios, publicou um artigo sobre o assunto na revista Harvard Business Review. Em geral, as diversas companhias mais bem avaliadas chegam a marcar em média 89* no índice, que é medido mensalmente e reflete o quanto os clientes indicam a marca e seus serviços a outros clientes.
*NPS Benchmarks
Sobre a Alcon
A Alcon é líder mundial em cuidados com a visão. Divisão da Novartis, oferece produtos inovadores que melhoram a qualidade de vida ajudando as pessoas do mundo todo a verem melhor. Seus produtos melhoram a vida de mais de 260 milhões pessoas em todo o mundo com problemas de catarata, glaucoma, retina, entre outros.
A Alcon busca soluções para o cuidado com os olhos, por meio de produtos inovadores, com parceiros, profissionais e programas de alta qualidade. Há mais de 70 anos, a empresa trabalha para desenvolver soluções e produtos que contribuem para o bem-estar da saúde ocular e a evolução da oftalmologia. Mais informações, acesse:
www.br.alcon.com