"Isto corresponde a uma queda de 0,91 pontos na satisfação com relação ao mês anterior. Pode parecer pouco mas merece atenção porque significa que cresceu o número de consumidores insatisfeitos", alerta Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica.
O atendimento foi o tema mais comentado recebendo 70,44% das menções. Produto foi mencionado em 22,73% dos comentários, seguido de preço (4,57%) e a loja (2,26%). A pesquisa considera os comentários feitos pelos consumidores no ambiente online de suas experiências de compra em 675 lojas. O monitoramento recolhe opiniões geradas espontaneamente na Internet.
Fonte: INSV
Sobre Abióptica
A Abióptica - Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 190 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor.