O Live Chat foi introduzido em maio no mercado italiano e será lançado em breve nos outros países europeus onde a plataforma B2B está ativa.
O novo bate-papo You & Safilo é gerenciado por profissionais de atendimento ao cliente e permite que os clientes da Safilo recebam assistência e suporte diretamente da plataforma. Os oculistas podem conversar ao vivo com os profissionais da Safilo, reduzindo tempos de espera e tornando a comunicação mais fluida, eficaz e eficiente.
A função de chat ao vivo vem além das inúmeras outras funcionalidades suportadas por You & Safilo, e representa outro capítulo da mudança digital voltada para o cliente da Safilo, que inclui o go-live de um novo Sistema de CRM (Customer Relationship Management) e que demonstra como a satisfação do cliente e a fidelização do cliente são e continuarão a ser uma das principais prioridades da Empresa.
Safilo selecionou o Salesforce para ambas as plataformas de comércio eletrônico B2B e CRM, WIP ITALIA para o UX e o design da plataforma, e fez uma parceria com a Accenture para este projeto estratégico.
O lançamento da função de chat para a plataforma B2B confirma o compromisso contínuo da Safilo com
ópticos e irá simplificar ainda mais a interação e gestão pós-venda com seus clientes, tudo dentro
a plataforma You & Safilo.