SONODA, R.T.
O atendimento humanizado é preconizado na área da saúde desde meados de
1978, na cidade de Almaty no Cazaquistão ocorreu a Conferência
Internacional sobre Cuidados Primários da Saúde, conhecida como declaração de
ALMA-ATA.
A OMS (Organização Mundial da Saúde) considera que a saúde é "o completo
bem-estar físico, mental e social, e não simplesmente a ausência de doença ou
enfermidade".
Em 1986 ocorreu a 8ª. Conferência Nacional de Saúde, iniciando-se a luta pelo
Sistema Único de Saúde (SUS). Contou com a presença de políticos,
especialistas, e pela primeira vez usuários da saúde pública.
A Constituição Federal de 1988, recepcionou os preceitos da 8ª. e prevê que
a saúde é direito do cidadão e dever do Estado.
Correntes de pensamentos para alterar a forma de lidar com a saúde
surgem, o humanismo é a relação
de ética nas relações entre os homens valoradas por princípios e caráter1.
A participação no tratamento
humanizado é responsabilidade de todos os envolvidos no atendimento. Mas em
especial do profissional que realiza o atendimento final.
Não se pode considerar apenas as
teorias de escolas de administração geral, que pregam formas do trabalhador
cooperar no processo 2 , inclusive há a necessidade de valorizar
estes elementos no processo.
Muitos críticos do movimento de
humanização pregam que o capitalismo ocasionou o aumento desenfreado das consultas
tecnológicas ou robotizadas, diminuindo o respeito e o contato humano. Perdeu-se
nas revoluções industriais e tecnológicas o precioso contato com diálogos em
busca de soluções. Em tempos de consultoria em todas as aéreas, o saber e
conhecer para a solução dos problemas é ferramenta fundamental para o trato
humano.
Neste
momento a reflexão sobre a optometria e a ALMA-ATA. É clara.
Como cuidadores Primários da
Visão, os optometrista são um braço fundamental da saúde visual e ocular já
reconhecidos pela OMS e ONU.
Porém o atendimento humanizado
não pode ser apenas uma teoria ao vento. A área de especialidades em
atendimento a convênios médicos, atendem o paciente em 5 minutos em média.
Baixa remuneração, alta exigência, grande demanda causa essa consulta em pouco
tempo.
O optometrista deve seguir o
protocolo de avaliação mínimo, e é importante atentar-se a pequenos detalhes
que farão o diferencial em especial no primeiro atendimento:
* Ao receber o paciente apresentar-se com
cordialidade olhando o paciente.
* Olho no olho do paciente, ouvir
minuciosamente em um diálogo aprofundado as queixas, observando e
questionando a saúde geral buscando correlação com alterações oculares.
* Explicar os procedimentos a serem
realizados de forma breve, mas seguindo o princípio da Bioética.
* Avaliar a saúde muscular, ocular e
visual, com as ferramentas optométricas, assegurando que a conduta adotada
siga a beneficência.
* Explicar ao final
do atendimento as alterações encontradas e a solução, óculos, terapias,
lentes de contato ou reavaliação.
Este
atendimento não seguirá por menos de 20 a 25 minutos. Sempre imaginando uma
avaliação básica optométrica.
É
conhecido que o atendimento humanizado garante a indicação do profissional, a
lembrança para reavaliação por parte do paciente e consequentemente o aumento
de faturamento em um serviço sério da saúde.
REFERENCIAS
1 RIBEIRO C. O conceito de pessoa na perspectiva da bioética
secular: uma proposta a partir do pensamento de Tristram Engelhardt. Tese de
doutorado Faculdade de Saúde Publica - USP, São Paulo, 2002.
2 PUCCINI, P., CECILIO, L. A humanização dos serviços e o
direito à saúde. Vol.20(5), Rio de Janeiro: Caderno de Saúde Publica, set-out,
2004. 1342-1353.
3 AYRES, J. O cuidado, os modos de ser (do) humano e as
práticas de saúde. Vol 13(3). Saúde e Sociedade, set-dez-2006. 16-29
BRASIL. Ministério da
Saúde. Humaniza SUS: política nacional de humanização. Brasília, , 2003.