O Hospital de Olhos
Sadalla Amin Ghanem, empresa do Grupo Opty localizada em Joinville (SC) que
constantemente investe em tecnologia, inovou mais uma vez, com um projeto-piloto
na área da saúde ocular e que posteriormente será aplicado nas demais unidades integrantes
do grupo. O projeto valoriza o atendimento eficiente aos seus pacientes,
diminuindo a burocracia da entrada no Hospital.
Ao chegar ao Hospital para consultas, exames e/ou cirurgias, os
pacientes têm à disposição cinco guichês de autoatendimento. Semelhante ao
sistema de confirmação de embarque em aeroportos ou de compra do ingresso no
cinema, o próprio paciente realiza seu check-in,
tornando o acesso ao andar de atendimento muito mais ágil e dinâmico.
"Desenvolvemos um projeto arrojado e automatizamos o processo visando a
maior comodidade para os pacientes, assim como uma melhoria no fluxo dos
processos, com a redução no tempo de espera para ser atendido na entrada do
hospital. É mais um esforço em tecnologia em favor da excelência na prestação
de serviços", comenta Simone Souza, gerente
de TI e Atendimento no Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem.
O sistema implementado também disponibiliza o agendamento de consultas
online, no qual a pessoa tem acesso à agenda de médicos, com os horários
disponíveis para agendar a consulta. Um lembrete via e-mail e/ou SMS ajuda o
paciente a lembrar do agendamento e também fazer a confirmação de presença. O
alerta é enviado três dias antes e, uma vez confirmado, a pessoa recebe um QR
Code que deverá ser utilizado no terminal de autoatendimento para a realização
do seu check-in.
"Nessa fase de testes,
com duração de 8 meses, a adesão ao autoatendimento dos pacientes de um
convênio parceiro já chega a 40%. Está no escopo do projeto ampliarmos essa
comodidade a outros pacientes, com a integração de outros planos de saúde ao
sistema", comenta a gerente.
Com a implementação da fase final do projeto, a automatização é total: o
paciente tem rápido acesso em tela dos dados cadastrais para atualização. Já a
integração do sistema às plataformas de convênio médico e de meios de pagamento
possibilita a autorização dos procedimentos no próprio totem. Para facilitar
essa transição, atendentes ficam à disposição para auxiliar os pacientes nesses
processos.
Sobre
o Opty
Anteriormente chamado de Hospital de Olhos do
Brasil (HOBrasil), o Grupo Opty nasceu em abril de 2016 a partir da união de
médicos oftalmologistas e do fundo de investimento Pátria, dando origem a um
negócio pioneiro no setor oftalmológico do Brasil.
O grupo aplica um novo
modelo de gestão associativa que permite ampliar o poder de negociação, o
ganho em escala e o acesso às tecnologias de alto custo, preservando a aplicação
da oftalmologia humanizada e oferecendo tratamentos e serviços de última
geração em diferentes regiões do País. No
formato, o médico mantém sua participação nas decisões estratégicas, mantendo o
foco no exercício da medicina
Atualmente, o Grupo Opty é o maior grupo de
oftalmologia da América Latina, agregando oito empresas oftalmológicas, 1400
colaboradores e 400 médicos oftalmologistas.O Instituto de Olhos Freitas
(BA),o DayHORC (BA), o Instituto de Olhos Villas (BA), o Hospital
Oftalmológico de Brasília, o Grupo INOB (DF), o Hospital de Olhos Santa Luzia
(AL), o Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem (SC) e o HCLOE (SP) fazem parte
dos associados, resultando em 19 unidades de atendimento.