Amigos e amigas do setor óptico, se tem algo que me move a cada nova coluna é trazer histórias que não só inspiram, mas também apontam os rumos do nosso mercado. E nesta coluna eu tive o privilégio de conversar com Daves Davoli, CEO da Menrad no Brasil e fundador do Clube Lux. Um profissional que completa 25 anos de gestão de negócios, sendo 18 deles dedicados ao nosso universo óptico, e que vem escrevendo um capítulo marcante na forma como entendemos inovação, estratégia e principalmente o papel das ópticas independentes.
Nesta prosa, falamos sobre como a tecnologia está transformando as lentes e o relacionamento com o consumidor, o espaço que as marcas independentes vêm conquistando, e a solidão que ainda pesa sobre o dia a dia do dono de ótica, tema que inspirou a criação do Clube Lux, um verdadeiro ecossistema de mentoria, networking e inteligência aplicada ao nosso mercado. Prepare-se para mergulhar em uma entrevista que mistura visão de futuro, experiências práticas e uma pitada de provocação para quem, assim como eu e você, acredita que o varejo óptico brasileiro tem muito espaço para crescer.
SerjãOÓptico - Conte um pouco sobre sua trajetória no mercado óptico e como você enxerga a evolução do setor óptico no Brasil nos últimos anos, especialmente em termos de inovação tecnológica e posicionamento das marcas independentes?
Daves Davoli - Este ano faço 25 anos gerenciando negócios, sendo os últimos 18 anos no ramo óptico. A inovação tecnológica foi muito grande nas lentes, tecnologia de apresentação e "venda" destas lentes de valor agregado, além do posicionamento crescente ano a ano das marcas independentes e do espaço que elas conquistaram no Brasil e no mundo. Existe MUITO espaço para crescimento destas marcas e o óptico já entendeu que este é o caminho para ser saudável, se diferenciar de verdade e aumentar seu lucro.
SerjãOÓptico - O que motivou a criação do Clube Lux como iniciativa voltada para óticas independentes? Qual é o principal diferencial que o projeto oferece ao mercado?
Daves Davoli - Temos muitos pontos a citar, mas o principal deles: O Ótico é solitário. Ele não tem com quem trocar informações, insights, conhecimento, e nosso mercado é muito amador se comparamos com mercados como o de farmácias e supermercados. Falta informação, inteligência, preparo (e olha que a Abioptica faz um trabalho ímpar na questão inteligência de mercado), e o número de óticas cresce a cada ano, e não existe crescimento de projetos de educação que consiga suprir este crescimento, dar conhecimento, ambiente, diferenciação focado no ramo.
E exatamente para isso nasceu o Clube Lux, um clube PREMIUM de Mentoria, focado nos maiores ópticos do Brasil, onde a estratégia, networking, conhecimento e experiências são a chave para mudar o rumo destes ópticos, elevando a mentalidade e o negócio como um todo. O grande diferencial é que estou cercado das maiores mentes de negócios do Brasil , e alguns dos maiores ópticos do Brasil já aderiram e estão no Clube Lux, então vai ser uma troca mútua e um networking que transcende somente a minha mentoria direta.
SerjãOÓptico - O Clube Lux incorpora Inteligência Artificial para apoiar o varejo óptico. Poderia nos contar como essa tecnologia será aplicada e quais resultados poderão ser alcançados?
Daves Davoli - Temos alguns mentores convidados que vão ensinar na prática como aplicar a IA para aumentar sua captação, melhorar o atendimento e o fechamento da venda, além de dar indicadores de controle de estoque, como melhorar as compras, e muito mais. Isso é o nosso diferencial: o aprendizado aqui é de Empresário para Empresário, e só ensina quem faz. E a nossa ideia é disponibilizar conhecimento que o sócio do Clube Lux possa aplicar no outro dia no seu negócio.
SerjãOÓptico - O Lux Day foi o grande momento de lançamento oficial do Clube Lux. Como esse evento ajudou a engajar o segmento óptico e quais foram os feedbacks mais relevantes?
Daves Davoli - Foi um baita evento! Centenas de pessoas reunidas para aprender e absorver conhecimento, onde pude ministrar uma aula de Vendas e Cultura/Contratação de Pessoas, que são as maiores dores da ótica atualmente. E pra mim os feedbacks foram os mais importantes, recebi muitos mesmo, e um que marcou foi exatamente assim: "tenho ótica há 27 anos e nunca tive uma aula e muito menos uma visão de vendas assim". Isso pra mim é gratificante demais por que desde a pandemia eu me proponho, dentro do meu tamanho e alcance, a levar conteúdo relevante e gratuito para o Ramo Óptico, na época da pandemia foi com as Lives, fizemos mais de 200, com média de 300 pessoas assistindo por Live, e pós pandemia em Lives e imersões e agora com estes Masterclass abertos do Clube Lux.
Espero que as pessoas continuem engajadas (temos muitas em nossos grupos), pois a cada 20 dias vou fazer um treinamento, e já temos um outros agendados para falar sobre Branding e Storytelling, vendas e muito mais.
Independente se as pessoas têm "tamanho" ou disponibilidade de investimento para estar no Clube Lux, continuarei com o meu propósito de entregar o melhor conteúdo, gratuito, para quem for do setor e quiser aprender.
SerjãOÓptico - Como mentor de óticas líderes e com 18 anos de jornada no setor, quais são os desafios mais comuns que você percebe entre os profissionais ópticos hoje?
Daves Davoli - Educação e Profissionalização. Além da solidão.
Sem dúvida. Todas as dores do mercado (aumentar vendas, melhorar o ticket médio, diminuir desconto, contratar melhor, se comunicar melhor) vem destes pilares: EDUCAÇÃO e PROFISSIONALIZAÇÃO. E quero com o Clube Lux ajudar, sendo o guia destas óticas que querem se diferenciar e ir a outro nível.
E a solidão é complexa: não ter com quem trocar informações, trocar ideias, aprender e ensinar, ter insights. Vamos resolver isso logo na saída.
SerjãOÓptico - Recentemente, o lançamento da nova coleção criada com base na IA pela Menrad foi destaque na feira Mido. Poderia comentar os principais pontos de inovação e design dessa linha?
Daves Davoli - Foi um grande sucesso. O maior ponto de inovação é que a coleção foi toda construída com a IA fizemos uma pesquisa com 5000 clientes ao redor do mundo, entendendo o momento que eles usam óculos, como usam, quais os óculos ideais no quesito tamanho, modelagem, conforto, cores, peso, tudo modelamos tudo isso na IA e desenvolvemos os óculos que as pessoas pediam: leves, confortáveis e versáteis. O resultado foram os primeiros óculos do Planeta Terra construídos com Inteligência Artificial, e as vendas foram um estouro: vendemos 20 vezes mais em todo mundo do que o lançamento feito no mesmo período do ano passado. A coleção é toda construída em Titânio e/ou Ultem, e o conforto, ajuste, encaixe e leveza dão o tom: peças de 7 a 12 gramas. Sucesso total!
SerjãOÓptico - Você esteve no stand da Menrad/Mondottica na Silmo Paris com os irmãos Menrad. Qual a importância das feiras internacionais para estratégias de marca e networking no Brasil?
Daves Davoli - Importância TOTAL. Eu sempre falo isso a meus clientes: é inegociável vocês estarem em feiras e eventos, mesmo que seja somente um evento por ano. E para nós as feiras Mido e Silmo são especiais: recebemos clientes do Brasil e da América Latina, apresentamos a empresa, os donos, as marcas, lançamentos e inevitavelmente fazemos muitos negócios. Estarei pessoalmente no próximo Silmo recebendo nossos clientes do Brasil e América Latina, e junto com os outros showrooms internacionais que fazemos (Miami e Barcelona), são o auge do nosso ano.
SerjãOÓptico - Quais são os maiores desafios que você enxerga para os próximos anos na cadeia óptica desde produção até venda final e quais oportunidades merecem atenção especial?
Daves Davoli - Um dos maiores desafios é a verticalização dos gigantes, que continuam comprando tudo: lentes, fabricantes de equipamentos, matérias primas, captando mais marcas e concentrando o mercado. Do outro lado isso também é a maior oportunidade: o óptico independente entender que ele é Independente, tem que ter parceiros e marcas independentes e que essa é a única chance de ele ter mais margem, se diferenciar de verdade, e sair da guerra de preços e da banalidade que o mercado é em muitos locais. Nunca foi tão claro isso pra mim, e ano após ano só aumenta essa percepção.
Do lado do Luxo, as duas maiores empresas de Luxo do mundo vão fincar a bandeira no país de forma definitiva em breve, e isso também é uma grande oportunidade para os ópticos que têm uma grande concentração de produtos nessa faixa AAA.
SerjãOÓptico - Como o Clube Lux pretende contribuir com a educação e capacitação dos profissionais ópticos seja em gestão, vendas ou estratégia digital?
Daves Davoli - Educando, mudando a mentalidade, e mais importante de tudo, do nosso jeito: empresário ensinando empresário, quem faz ensinando quem faz, de modo direto, prático, sem mimimi, sem enrolação, sempre direto ao ponto de uma maneira prática e aplicável a todos . Eu acredito neste poder, desta educação de quem já fez, errou, sofreu, e hoje tem nas costas empresas que faturam milhões e milhões, para dar velocidade para o mentorado.
Eu adoro essa frase "o sucesso adora velocidade". Você pode ter certeza que aprender com o empresário que faz aumenta sua velocidade, e velocidade distorce o tempo. Em uma mentoria com especialistas como vai ser a nossa, a cada mês você ganha 1 ano de aprendizado, e colocar isso em prática no outro dia é bom demais, pois podemos medir o resultado, ajustar e ver o sucesso acontecendo na nossa frente.
Todos os módulos abordados no Clube Lux como: Vendas, Marketing, Gestão, IA, Curadoria de Produtos, entre outros, tem essa pegada e essa promessa.
SerjãOÓptico - Como CEO, qual foi o aprendizado mais marcante da sua trajetória à frente da Menrad Brasil que você considera essencial para futuros líderes no setor óptico?
Daves Davoli - São tantos... Eu gosto muito de falar que uma das coisas que aprendi é que em um mercado onde todo mundo quer ser igual, ousar ser você mesmo te premia e diferencia. Outra coisa que eu aprendi na Menrad é fazer o simples perfeito, desde a sua conexão com o cliente, pedido, entrega e serviço. Entregar um serviço de excelência e resolver o problema do cliente quando ele tiver, porque vai acontecer algum problema, mas a forma mais importante é como resolver e rápido.
O mercado óptico tem que entender de uma vez por todas que as óticas são multimarcas, que somos parceiros e não concorrentes, e que precisamos nos unir para profissionalizar o mercado, ajudar o mercado a se desenvolver, ajudar os óticos a melhorarem, fazemos isso na Menrad dentro do nosso tamanho, e considero isso essencial para os futuros líderes.
Vejo na Alemanha ou na Holanda, por exemplo, diferentes players fazendo ações em conjunto, compartilhando clientes e eventos, agregando cada um à sua maneira. Aqui isso é impensável.
Vejo logo falo:
Óculos são: O Maior Necessório de Moda da história.
Na minha visão: Educar o óptico e sua equipe são o único caminho do sucesso.
O olhar de estar sempre atento: As oportunidades com as empresas independentes.
A Ótica do futuro vai: Vender mais valor e menos preço.
Pelas minhas lentes vejo: Um futuro brilhante para quem pensar fora da caixa.
SerjãOÓptico
Especialista em tendências eyewear